要求
1. 提介自身人际沟通能力,能够在相关场合自如地与人交流,实现自己的工作目标。
2. 能够运用语言沟通技巧,顺畅表达自己所要传递的信息,充分发挥个人影响力。
3. 能够在日常工作交往中,读解他人的身体语言,并且能够自觉地运用非言语沟通技 巧,去创造良好的交往氛围。
二、
知识要点
参见第十九章“心理健康”之第五节“
健康管理师的沟通技巧”。
三、 语言沟通技巧的训练
(一)倾听与交谈能力的训练
1. 请你观看五个电视访谈类节目(比如中央电视台的“心理访谈”、凤凰卫视的“鲁豫 有约”等),并做出如下的分析:
(1) 主持人或者是心理专家是如何倾听的,身体语言是怎样表达的?
(2) 在提出问题的时候,哪些问题是封闭的,哪些是开放的?
(3) 听者是如何用自己语言概括他人所说内容的?
(4) 对比自己,是否一个好的听者,差距在哪里?
2. 用1周的时间,要求自己每天都要与5个生人进行交谈,训练内容:
(1) 找到一个交谈的契机,随时发现可以利用的开场,比如天气、对方手里的物品等。
(2) 找到対方有兴趣的话题,让对方愿意与你攀谈。
(3) 你也应该在交谈之前,事先收集一些能够作为谈资的社会热点。
(4) 每天应该至少有一次成功地向对方介绍了你的身份,让他人知道健康管理师的存 在。
(5) 通过1周的训练,应该至少有3个人愿意给你留下联箄的方式。
(二)说服力技巧训练
1. 请你观看10个有关日常生活用品的电视或其他媒体广告,并做出如下分析:
(1) 这个广告没有给你留下深刻印象,靠什么贏得你的关注?
(2) 这个广告是怎样描述商品特色的?你能够记住哪些特色?
(3) 这个广告是否激发你的购买欲望?它怎样引起了你的需要?
(4) 这当中能够打动人的语言或者画面有哪些?
(5) 这对于提升你自己的说服力有怎样的启示?
2. 增强语言生动性、趣味性的训练
(1) 积累健康教育所需要的生动事例:搜集到若干f烟危害健康的具体事例(而不是医 学的统计数字);收集5个以上劝人戒烟成功的故事;收>集10〜20个健康生活方式的楷模人 物,使他们个人的经验在你的工作中能够脱口而出,这样既增强了你表达的生动性,也可以 让他人看到你的老练和经验。
(2) 在一周之内,每天让自己给他人讲述一件有趣的事情,比如报上或电视中看到的幽
默小段,以此培养自己拥有轻松交谈和让人发笑的本领,同时也养成开口就能用故事说话的 习惯
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四、非言语沟通技巧训练
(一) 训练自己全方位地发出有价值的身体语言
1. 会见客户前的准备:着装:健康管理师的着装应当充分显示自身职业素养和很强的 专业感,请按照这个要求准备你的着装搭配:端庄、大方,以正装为主。营造一定的视觉影 响,可以在男士领带、衬衫、女士的丝巾、配饰方面做些修饰。所带物品的整理:手提电 脑、文件包、纸、笔、资料夹都应该是有条理的,避免在与人交流中表现出杂乱。
2. 在与客户交流中的细节处理:手机应该事先调到震动,如果有急事,可能中途要接 听电话,也要事先打个招呼。交谈中要保持微笑的表情和情绪昂扬的声调。离开时不要忘记 将坐椅复位,将一次性饮水杯带走。
(二) 微笑训练
1. 用一周时间,进行强化训练,要求自己对每一个遇见的人,无论生人熟人,都能够 以微笑去打招呼;然后,你自己做一个统计,有多少次对陌生人的微笑,贏得了对方的反
馈。
2. 用1个月的时间,每天早上起来,和每次出门前都要到镜子前,做出那种舒展的、 宽阔的微笑动作,直到你的心情也产生了喜悦的变化为止;然后带着这样的表情和心境走到 你的工作场所。
用1周的时间,训练自己微笑着打电话:每次打电话,或者是铃声响起之前,先要 求自己做出微笑的动作,然后再去接听、拨打电话,然后,你注意对方是否受到你的声音的 感染,如果是与熟人通电话,你要询问他们对你的声音的感受。
(马丽)